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Clasificaciones

Los trámites y servicios pueden ser agrupados según el momento o etapa de vida de los usuarios en que intervienen. Esta práctica es útil para que los usuarios puedan identificar a cuáles trámites y servicios necesitan o pueden acceder, según sus necesidades y la etapa de desarrollo en la que se encuentren.

Para los trámites dirigidos a personas, se utilizarán los siguientes momentos de vida.

  1. Acceso a la identidad y documentos.

  2. Inicio de una familia y primera infancia.

  3. Inicio de la vida escolar.

  4. Acceso a la educación técnica y universidad.

  5. Búsqueda de empleo.

  6. Adquisición de vivienda y servicios básicos.

  7. Inicio de un emprendimiento y apoyo a la labor productiva.

  8. Divorcio y separación.

  9. Acceso a la justicia y seguridad ciudadana.

  10. Envejecimiento y atención a personas mayores.

  11. Acceso a la salud y bienestar personal.

  12. Participación ciudadana y fortalecimiento comunitario.

  13. Viaje y documentos migratorios.

  14. Cuidado y atención a las personas con discapacidad.

  15. Otros.

Para los trámites dirigidos a personas físicas, jurídicas o empresas, los siguientes momentos de vida.

  1. Registro y creación de empresas.

  2. Obtención de licencias y permisos.

  3. Pago de impuestos.

  4. Apoyo al desarrollo empresarial.

  5. Comercio exterior.

  6. Innovación y tecnología.

  7. Responsabilidad social empresarial.

  8. Acceso a mercados públicos y contratación gubernamental.

  9. Gestión de crisis y resiliencia empresarial.

  10. Desarrollo de clústeres y asociaciones empresariales.

  11. Retiro y sucesión empresarial.

  12. Resolución de controversias y justicia.

  13. Cierre de empresas.

Los trámites y servicios dirigidos a personas se podrán clasificar según su área temática, en las siguientes:

  1. Identidad y registro civil.

  2. Educación primaria y secundaria.

  3. Educación superior. 

  4. Formación técnica y profesionalización laboral.

  5. Empleo.

  6. Salud. 

  7. Seguridad social.

  8. Protección social.

  9. Vivienda. 

  10. Seguridad ciudadana.

  11. Medio ambiente. 

  12. Migración y asuntos consulares.

  13. Transporte.

  14. Electricidad.

  15. Agua y alcantarillado.

  16. Telecomunicaciones.

  17. Agricultura.

  18. Servicios financieros.

  19. Cultura.

  20. Turismo.

  21. Servicios municipales.

  22. Impuestos.

Por su parte, para la clasificación según el sector económico al que impactan, los trámites dirigidos a empresas, organizaciones sin fines de lucro y organismos internacionales, serán agrupados según la clasificación del Banco Central para las actividades económicas, según aplique.

Los trámites y servicios, según su nivel de disponibilidad en línea, se podrán clasificar de acuerdo con los siguientes grupos, según la NORTIC A5 correspondiente al año 2019:

  1. Informativos. Son aquellos que, vía Internet, se limitan a ofrecer al usuario la información necesaria para poder gestionar el servicio por otra vía diferente a la web.

  2. Interactivos. Ofrece la capacidad al usuario de gestionar parcialmente el mismo a través de Internet y el medio web desde el cual accede, logrando agilizar la prestación o solicitud de estos. 

  3. Transaccionales. Ofrecidos a través de Internet o por aplicaciones móviles que permiten realizar el trámite completo entre el usuario de un servicio y el proveedor de este de forma fácil y sin importar el lugar y la hora, lo que incluye la facilidad de realizar pagos electrónicos en aquellos servicios que lo requieran. 

Según su modelo de interacción, los trámites y servicios pueden ser: 

  1. Servicios de Gobierno a Gobierno.

  2. Servicios de Gobierno a Ciudadanos.

  3. Servicios de Gobierno a Empresas.

  4. Servicios de Gobierno a Empleados.

 

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