Catálogo de campos
Define los campos requeridos para describir los servicios públicos, incluyendo conceptos clave como servicio, trámite, reclamos y elementos como requisitos, medios de pago, plazos y entregables.
Identificación y Autodiagnóstico de los Trámites y Servicios
Servicio Público
Se entiende como servicios públicos al conjunto de beneficios o actividades que ofrece un ente u ...
Trámite
Se refiere a todo procedimiento administrativo que realizan las personas físicas o jurídicas ante...
Reclamaciones
El reclamo o reclamación, es la exigencia o petición de un resarcimiento de cualquier índole, una...
Consultas
Toda consulta relacionada con la provisión de un trámite o servicio, se considera parte inherente...
Variaciones de los Trámites y Servicios
Los trámites y servicios públicos pueden tener variaciones en algunos de los elementos que los co...
Elementos que integran los Trámites y Servicios
Los entes y órganos de la Administración Pública deberán presentar las informaciones de sus trámi...
Información general
Nombre. Título y nombre oficial del trámite o servicio, de acuerdo con la normativa y documenta...
Clasificaciones
Momentos de vida Los trámites y servicios pueden ser agrupados según el momento o etapa de vida...
Canales de prestación y contactos.
Tipos de canales de atención. Se identificarán los distintos tipos de canales de atención que s...
Requisitos, documentación y procedimientos
Requisitos. Se deberán indicar los requisitos legales o reglamentarios aplicables y establecido...
Costos y medios de pago
Costo o tasas. Se debe indicar con exactitud el costo de la tarifa total y oficial que le corre...
Entregables y plazos
Resultado o entregable. Es el producto o bien, tangible o intangible, que recibirá el usuario c...