Clasificaciones

Momentos de vida  

 Los trámites y servicios pueden ser agrupados según el momento o etapa de vida de los usuarios en que intervienen. Esta práctica es útil para que los usuarios puedan identificar a cuáles trámites y servicios necesitan o pueden acceder, según sus necesidades y la etapa de desarrollo en la que se encuentren. 

 Para los trámites dirigidos a personas, se utilizarán los siguientes momentos de vida. 

 

 

 Acceso a la identidad y documentos. 

 

 

 Inicio de una familia y primera infancia. 

 

 

 Inicio de la vida escolar. 

 

 

 Acceso a la educación técnica y universidad. 

 

 

 Búsqueda de empleo. 

 

 

 Adquisición de vivienda y servicios básicos. 

 

 

 Inicio de un emprendimiento y apoyo a la labor productiva. 

 

 

 Divorcio y separación. 

 

 

 Acceso a la justicia y seguridad ciudadana. 

 

 

 Envejecimiento y atención a personas mayores. 

 

 

 Acceso a la salud y bienestar personal. 

 

 

 Participación ciudadana y fortalecimiento comunitario. 

 

 

 Viaje y documentos migratorios. 

 

 

 Cuidado y atención a las personas con discapacidad. 

 

 

 Otros. 

 

 

 Para los trámites dirigidos a personas físicas, jurídicas o empresas, los siguientes momentos de vida. 

 

 

 Registro y creación de empresas. 

 

 

 Obtención de licencias y permisos. 

 

 

 Pago de impuestos. 

 

 

 Apoyo al desarrollo empresarial. 

 

 

 Comercio exterior. 

 

 

 Innovación y tecnología. 

 

 

 Responsabilidad social empresarial. 

 

 

 Acceso a mercados públicos y contratación gubernamental. 

 

 

 Gestión de crisis y resiliencia empresarial. 

 

 

 Desarrollo de clústeres y asociaciones empresariales. 

 

 

 Retiro y sucesión empresarial. 

 

 

 Resolución de controversias y justicia. 

 

 

 Cierre de empresas. 

 

 

 Área temática 

 Los trámites y servicios dirigidos a personas se podrán clasificar según su área temática, en las siguientes: 

 

 

 Identidad y registro civil. 

 

 

 Educación primaria y secundaria. 

 

 

 Educación superior.  

 

 

 Formación técnica y profesionalización laboral. 

 

 

 Empleo. 

 

 

 Salud.  

 

 

 Seguridad social. 

 

 

 Protección social. 

 

 

 Vivienda.  

 

 

 Seguridad ciudadana. 

 

 

 Medio ambiente.  

 

 

 Migración y asuntos consulares. 

 

 

 Transporte. 

 

 

 Electricidad. 

 

 

 Agua y alcantarillado. 

 

 

 Telecomunicaciones. 

 

 

 Agricultura. 

 

 

 Servicios financieros. 

 

 

 Cultura. 

 

 

 Turismo. 

 

 

 Servicios municipales. 

 

 

 Impuestos. 

 

 

 Sector económico.  

 Por su parte, para la clasificación según el sector económico al que impactan, los trámites dirigidos a empresas, organizaciones sin fines de lucro y organismos internacionales, serán agrupados según la clasificación del Banco Central para las actividades económicas, según aplique. 

 Tipo .  

 Los trámites y servicios, según su nivel de disponibilidad en línea, se podrán clasificar de acuerdo con los siguientes grupos, según la NORTIC A5 correspondiente al año 2019: 

 

 

 Informativos. Son aquellos que, vía Internet, se limitan a ofrecer al usuario la información necesaria para poder gestionar el servicio por otra vía diferente a la web. 

 

 

 Interactivos. Ofrece la capacidad al usuario de gestionar parcialmente el mismo a través de Internet y el medio web desde el cual accede, logrando agilizar la prestación o solicitud de estos.  

 

 

 Transaccionales. Ofrecidos a través de Internet o por aplicaciones móviles que permiten realizar el trámite completo entre el usuario de un servicio y el proveedor de este de forma fácil y sin importar el lugar y la hora, lo que incluye la facilidad de realizar pagos electrónicos en aquellos servicios que lo requieran.  

 

 

 Tipo de destinario.  

 Según su modelo de interacción, los trámites y servicios pueden ser:  

 

 

 Servicios de Gobierno a Gobierno. 

 

 

 Servicios de Gobierno a Ciudadanos. 

 

 

 Servicios de Gobierno a Empresas. 

 

 

 Servicios de Gobierno a Empleados.