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Flujo de trabajo entre gestores y analistas

Flujo de trabajo para la gestión y publicación de servicios

Esta sección describe el flujo de trabajo institucional para la creación, revisión y publicación de servicios en el Catálogo de Servicios del Estado Dominicano, detallando las responsabilidades y acciones de los gestores institucionales y los analistas en cada etapa.

El flujo está diseñado para garantizar:

  • Calidad y consistencia de la información.

  • Validación institucional antes de la publicación.

  • Protección de los servicios publicados que son consumidos por ciudadanos y sistemas externos.

1. Roles involucrados

Gestores institucionales

Son los responsables de:

  • Crear y mantener la información de los servicios de su institución.

  • Proponer actualizaciones y correcciones.

  • Atender observaciones realizadas durante el proceso de revisión.

Analistas

Son los responsables de:

  • Revisar y validar los servicios creados o actualizados.

  • Garantizar el cumplimiento de lineamientos, normativas y estándares del Catálogo.

  • Autorizar la publicación de los servicios.

2. Estados del servicio

Durante su ciclo de vida, un servicio puede encontrarse en los siguientes estados:

  • Borrador

  • En revisión

  • Corrección

  • Publicado

  • Archivado

Cada estado define qué acciones están permitidas y quién puede realizarlas.

3. Flujo completo del servicio

Paso 1: Creación del servicio (Estado: Borrador)

  • El gestor institucional crea un nuevo servicio.

  • El servicio inicia automáticamente en estado Borrador.

  • En este estado:

    • El gestor puede completar toda la información del servicio.

    • El servicio no es visible públicamente.

    • El servicio no es consumido por otras plataformas.

📌 Objetivo del estado Borrador:
Permitir la construcción inicial del servicio sin restricciones.

Paso 2: Envío a revisión (Estado: En revisión)

  • Una vez que el gestor considera que la información está completa y correcta:

    • Cambia el estado del servicio a En revisión.

  • A partir de este momento:

    • El servicio queda bloqueado para edición por parte del gestor.

    • El servicio pasa a la cola de revisión de los analistas.

📌 Objetivo del estado En revisión:
Solicitar formalmente la validación institucional del servicio.

Paso 3: Revisión del servicio por el analista

El analista revisa el servicio considerando:

  • Claridad de la información.

  • Coherencia con otros servicios del Catálogo.

  • Cumplimiento de lineamientos normativos y técnicos.

El analista puede tomar una de dos decisiones:

Opción A: Servicio aprobado (Estado: Publicado)

  • Si el servicio cumple con todos los criterios:

    • El analista cambia el estado a Publicado.

  • Al publicarse:

    • El servicio se convierte en información oficial.

    • Puede ser visible para la ciudadanía (según su configuración).

    • Puede ser consumido por otras plataformas del Estado.

    • El servicio queda protegido contra ediciones directas por gestores.

📌 Objetivo del estado Publicado:
Garantizar una fuente confiable, estable y validada de información pública.

Opción B: Servicio con observaciones (Estado: Corrección)

  • Si el servicio requiere ajustes:

    • El analista cambia el estado a Corrección.

    • Registra observaciones y comentarios indicando los cambios necesarios.

  • En este estado:

    • El gestor recupera la capacidad de edición.

    • El servicio no se publica ni se expone externamente.

📌 Objetivo del estado Corrección:
Permitir ajustes sin reiniciar el proceso desde cero.

Paso 4: Corrección del servicio (Estado: Corrección)

  • El gestor institucional:

    • Atiende las observaciones realizadas por el analista.

    • Actualiza la información del servicio.

  • Una vez realizadas las correcciones:

    • Cambia nuevamente el estado a En revisión.

  • El servicio regresa al flujo de validación del analista.

Este ciclo puede repetirse hasta que el servicio cumpla con los criterios de publicación.

4. Publicación y mantenimiento del servicio

Cuando un servicio está en estado Publicado:

  • No puede ser editado directamente por gestores.

  • Permanece disponible como información oficial.

  • Cualquier cambio posterior debe realizarse mediante el mecanismo de versionamiento, el cual cuenta con su propio proceso de revisión y aprobación.

📌 Esto garantiza que:

  • La información pública no se vea afectada por cambios en proceso.

  • Exista trazabilidad y control institucional sobre cada modificación.

5. Archivado de servicios

  • Un servicio puede pasar a estado Archivado cuando:

    • Ya no está vigente.

    • Ha sido sustituido por otro servicio.

    • Debe retirarse del Catálogo por decisión institucional.

  • Los servicios archivados:

    • No son visibles públicamente.

    • No pueden ser editados ni publicados nuevamente sin una acción administrativa definida.

6. Resumen del flujo

  1. Gestor crea el servicio → Borrador

  2. Gestor envía el servicio → En revisión

  3. Analista revisa:

    • Aprueba → Publicado

    • Solicita cambios → Corrección

  4. Gestor corrige → En revisión

  5. Analista publica → Publicado

7. Consideraciones finales

  • El flujo de trabajo asegura la calidad y confiabilidad del Catálogo.

  • Cada cambio queda sujeto a validación institucional.

  • Los servicios publicados se protegen para evitar modificaciones no controladas.

  • El proceso fomenta la colaboración clara entre gestores y analistas.

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