Flujo de trabajo entre gestores y analistas

Flujo de trabajo para la gestión y publicación de servicios

Esta sección describe el flujo de trabajo institucional para la creación, revisión y publicación de servicios en el Catálogo de Servicios del Estado Dominicano, detallando las responsabilidades y acciones de los gestores institucionales y los analistas en cada etapa.

El flujo está diseñado para garantizar:

• Calidad y consistencia de la información.

• Validación institucional antes de la publicación.

• Protección de los servicios publicados que son consumidos por ciudadanos y sistemas externos.

1. Roles involucrados

Gestores institucionales

Son los responsables de:

• Crear y mantener la información de los servicios de su institución.

• Proponer actualizaciones y correcciones.

• Atender observaciones realizadas durante el proceso de revisión.

Analistas

Son los responsables de:

• Revisar y validar los servicios creados o actualizados.

• Garantizar el cumplimiento de lineamientos, normativas y estándares del Catálogo.

• Autorizar la publicación de los servicios.

2. Estados del servicio

Durante su ciclo de vida, un servicio puede encontrarse en los siguientes estados:

• Borrador

• En revisión

• Corrección

• Publicado

• Archivado

Cada estado define qué acciones están permitidas y quién puede realizarlas.

3. Flujo completo del servicio

Paso 1: Creación del servicio (Estado: Borrador)

• El gestor institucional crea un nuevo servicio.

• El servicio inicia automáticamente en estado Borrador.

• En este estado:

  • El gestor puede completar toda la información del servicio.

  • El servicio no es visible públicamente.

  • El servicio no es consumido por otras plataformas.

📌 Objetivo del estado Borrador:
Permitir la construcción inicial del servicio sin restricciones.

Paso 2: Envío a revisión (Estado: En revisión)

• Una vez que el gestor considera que la información está completa y correcta:

  • Cambia el estado del servicio a En revisión.

• A partir de este momento:

  • El servicio queda bloqueado para edición por parte del gestor.

  • El servicio pasa a la cola de revisión de los analistas.

📌 Objetivo del estado En revisión:
Solicitar formalmente la validación institucional del servicio.

Paso 3: Revisión del servicio por el analista

El analista revisa el servicio considerando:

• Claridad de la información.

• Coherencia con otros servicios del Catálogo.

• Cumplimiento de lineamientos normativos y técnicos.

El analista puede tomar una de dos decisiones:

Opción A: Servicio aprobado (Estado: Publicado)

• Si el servicio cumple con todos los criterios:

  • El analista cambia el estado a Publicado.

• Al publicarse:

  • El servicio se convierte en información oficial.

  • Puede ser visible para la ciudadanía (según su configuración).

  • Puede ser consumido por otras plataformas del Estado.

  • El servicio queda protegido contra ediciones directas por gestores.

📌 Objetivo del estado Publicado:
Garantizar una fuente confiable, estable y validada de información pública.

Opción B: Servicio con observaciones (Estado: Corrección)

• Si el servicio requiere ajustes:

  • El analista cambia el estado a Corrección.

  • Registra observaciones y comentarios indicando los cambios necesarios.

• En este estado:

  • El gestor recupera la capacidad de edición.

  • El servicio no se publica ni se expone externamente.

📌 Objetivo del estado Corrección:
Permitir ajustes sin reiniciar el proceso desde cero.

Paso 4: Corrección del servicio (Estado: Corrección)

• El gestor institucional:

  • Atiende las observaciones realizadas por el analista.

  • Actualiza la información del servicio.

• Una vez realizadas las correcciones:

  • Cambia nuevamente el estado a En revisión.

• El servicio regresa al flujo de validación del analista.

Este ciclo puede repetirse hasta que el servicio cumpla con los criterios de publicación.

4. Publicación y mantenimiento del servicio

Cuando un servicio está en estado Publicado:

• No puede ser editado directamente por gestores.

• Permanece disponible como información oficial.

• Cualquier cambio posterior debe realizarse mediante el mecanismo de versionamiento, el cual cuenta con su propio proceso de revisión y aprobación.

📌 Esto garantiza que:

• La información pública no se vea afectada por cambios en proceso.

• Exista trazabilidad y control institucional sobre cada modificación.

5. Archivado de servicios

• Un servicio puede pasar a estado Archivado cuando:

  • Ya no está vigente.

  • Ha sido sustituido por otro servicio.

  • Debe retirarse del Catálogo por decisión institucional.

• Los servicios archivados:

  • No son visibles públicamente.

  • No pueden ser editados ni publicados nuevamente sin una acción administrativa definida.

6. Resumen del flujo

1. Gestor crea el servicio → Borrador

2. Gestor envía el servicio → En revisión

3. Analista revisa:

   • Aprueba → Publicado

   • Solicita cambios → Corrección

4. Gestor corrige → En revisión

5. Analista publica → Publicado

7. Consideraciones finales

• El flujo de trabajo asegura la calidad y confiabilidad del Catálogo.

• Cada cambio queda sujeto a validación institucional.

• Los servicios publicados se protegen para evitar modificaciones no controladas.

• El proceso fomenta la colaboración clara entre gestores y analistas.