Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs)
Establece los compromisos de disponibilidad, soporte, métricas de desempeño y procedimientos de escalamiento, para garantizar una operación estable y confiable de la plataforma.
Objetivos
Objetivo General Alinear los servicios de la plataforma con las necesidades del MAP y las in...
Alcance de los SLAs
Alcance de los Servicios de OGTIC Desarrollo y mantenimiento de la plataforma: Diseño...
Métricas de servicio
Disponibilidad de la plataforma Definición: Porcentaje de tiempo durante el cual la platafor...
Servicios
Soporte Técnico Canales de Soporte OGTIC pondrá a disposición los siguientes canales de soporte...
Otros
Procedimientos de Escalamiento Escalamiento de Problemas Cuando una incidencia no pueda ser res...